Одним из самых сложных моментов работы любого интернет-магазина является доставка заказов покупателям. От того, насколько быстро и качественно товар доставят клиенту, будет во многом зависеть его удовлетворенность работой магазина. Согласно исследованию PIM Solutions, более половины отзывов, опубликованных на Яндекс.Маркете, посвящены именно доставке. Кроме того, от работы курьерской службы зависят выкуп, скорость поступления денег и в конечном итоге прибыль интернет-магазина. Так что к тому, как выбрать службу доставки для интернет-магазинов, нужно подходить со всей серьезностью. Благодаря этой службе доставки еды в Симферополе на дом https://mychefpizza.ru/ от пиццерии MyChef вы всегда сможете полноценно питаться.
Как выбрать доставку для интернет-магазина
В России работают десятки самых разных транспортных компаний, предлагающих логистические услуги для интернет-магазинов. Они отличаются друг от друга масштабом деятельности (от локальных до международных), перечнем предоставляемых услуг (экспресс-доставка, доставка ко времени и т.д.), видами транспорта, способами приема платежей и многим другим.
У каждого интернет-магазина есть свои требования к логистике, которые может удовлетворить какая-то определенная компания. Например, если магазин продает премиум-товары, то и логистика должна быть организована соответствующе, для магазина еды важна скорость, а для магазина одежды – возможность примерки, кому-то главное, чтобы было недорого.
Чаще всего интернет-магазины при выборе службы доставки ориентируются на цены, набивают шишки и методом проб и ошибок формируют свою логистический пул. Почему при выборе самой дешевой доставки для интернет-магазинов можно остаться в убытках.
На какие факторы и доступные продукты интернет-магазину стоит прежде всего обратить внимание при выборе курьерской службы и организации логистики:
География работыЕсли вы планируете отправлять свои товары по всей России, то ваша курьерская служба должна давать вам такую возможность. Если планируете работать только в одном регионе, возможно, следует присмотреться к локальной компании или логисту, который не покрывает всю страну, но в конкретном регионе работает на отлично.
Характеристика товаровПри выборе курьерской службы очень важно учитывать, есть ли у компании компетенции для перевозки конкретного типа товаров. Например, если вы торгуете мебелью или бытовой техникой, важно, чтобы перевозчик умел обращаться с крупногабаритными товарами и доставлял их целыми.
Прием платежейЕсли вы продаете товары по постоплате, то принимать деньги за заказы будет именно курьерская служба. И важно, чтобы она поддерживала разные способы оплаты: банковские карты, наличные, электронные кошельки и т.д. Особенно важно, чтобы доставщики поддерживали доставку с наложенным платежом.
Перевод денег интернет-магазинуПосле того, как курьерская служба получила деньги от покупателя, она должна перевести их интернет-магазину. Но происходит это далеко не сразу. Сроки задержки выплат могут доходить до нескольких недель, и это совершенно обычная история. Если для вашего интернет-магазина сроки перечисления денег критически важны, при выборе доставщика на это стоит обратить особое внимание.
Возврат и обратная доставкаТакже логистическая компания должна обеспечивать легкий и удобный возврат заказов от покупателей и обратную доставку товара до склада продавца. Чтобы уровень выкупа заказов был максимальным, стоит позаботиться об этом дополнительно. Как это сделать, можно почитать здесь.
Трекинг отправленийТекущий статус доставки должен быть доступен как интернет-магазину, так и покупателю, поэтому важно, чтобы логистическая компания присваивала каждому своему отправлению трек-номера. На сегодняшний день эта услуга доступна у всех крупных логистических компаний.
Оповещение покупателейЕсли покупателей не оповещать о статусе заказа, то вероятность невыкупа в среднем вырастает на 20%. Поэтому данному вопросу тоже стоит уделить внимание.
Сервисные услугиНекоторым интернет-магазинам могут понадобиться дополнительные услуги. Например, примерка одежды перед покупкой или доставка точно ко времени.
Стоимость услугКонечно, никуда не деться от стоимости логистики, но стоит помнить, что смотреть нужно на все условия в комплексе, а не только на то, что дешево
Чтобы интернет-магазинам было легче сравнить разные курьерские службы, разберем самые популярные из них.
2022